올린이 : 언론 조회수: 3264    추천:256 2014-11-30 23:29:07 JTBC---10점 부탁드립니다"…설치 기사, 1점만 깍여도 월급 삭감 10점 부탁드립니다"…설치 기사, 1점만 깍여도 월급 삭감 [JTBC] 입력 2014-11-10 21:47 [앵커] 지난주 JTBC는 부당한 대우를 알려달라는 유서를 남기고 스스로 목숨을 끊은 한 통신사 상담원의 사연을 보도해드렸습니다. 이 보도가 나간 뒤 시청자들의 공감과 제보가 이어지고 있습니다. 그만큼 우리 사회에서 '을'로 살아갈 수밖에 없는 사람들의 고통이 크고 또 그 수도 우리가 예상하는 것보다 훨씬 많지 않은가 생각해봅니다. 오늘(10일)은 인터넷 설치 기사들의 문제를 다루겠습니다. 댁에서 한두 번 씩은 만나본 분들이죠. 이들은 서비스에 대한 고객 만족도가 10점 만점에 1점만 깎여도, 다시 말해서 10점 만점에 9점을 받아도 월급이 깎입니다. 윤샘이나 기자가 동행 취재했습니다. [기자] 인터넷 설치 기사 김종덕씨가 서울의 한 가정집을 방문했습니다. 작업이 끝나고 집을 나서는 김씨, 꼭 빠뜨리지 않는 말이 있습니다. [김종덕/LG 유플러스 설치 기사 : 나중에 기사 친절하게 잘 설치해 줬느냐고 연락 올 거예요. 그럼 꼭 10점 만점에 만점으로 말씀 좀 부탁드릴게요.] 김씨가 다음 집으로 이동합니다. 이 곳에서도 마찬가지, 인터넷 설치를 마치자 본사 서비스 전화 점수를 언급합니다. [김종덕/LG 유플러스 설치 기사 : 무조건 10점 만점에 만점으로 꼭 말씀 좀 해주시고 꼭 부탁드릴게요. 고맙습니다.] 으레 하는 말이라고 생각했는데, 절박한 이유가 숨어 있었습니다. 취재진이 입수한 고객 만족도 평가에 따른 급여 차감 기준입니다. 월 만족도 합계가 100점인데, 이중 98점에서 99점 사이면 15만원이 깎입니다. 평균 96점 아래로 떨어지면 최대 40만원이 급여에서 줄어 들게 됩니다. 한 가구가 10점 만점으로 평가하는데 평균 9.6점이면 월 40만원이 차감되는 겁니다. [김종덕/LG 유플러스 설치 기사 : 묵묵히 일만 열심히 하면 해피콜이 좋게 안나온다고. 수도 없이 계속 떠들어야 된다고…저같이 소심한 사람들이 스트레스를 많이 받거든요.] 기본급 없이 건당 수수료를 급여로 받는 기사들 입장에서는 점수가 깎이면 하루 종일 일한 돈을 고스란히 날리는 셈입니다. [김종덕/LG 유플러스 설치 기사 : (그 건에 대해서는 딱 500원 받으시는 거예요?) 그렇죠. 그마저도 해피콜이나 이런 것 때문에 깨지면 결론적으로 마이너스죠.] 고객 서비스가 우선이라지만, 회사가 일방적으로 정한 냉혹한 기준표에 인터넷 개통 기사들은 오늘도 살얼음판 위를 걷고 있습니다. 추천하기 423/647, 총 게시물 : 12936 번호 제 목 작성자 올린날짜 다운 조회수 추천 4496 현대차그룹 입찰가 논란에 "문제없고 합당했다" 반박---연합뉴스 보도 2014-09-26 0 3191 248 4495 현대차그룹, 한전부지 개발 '시동'..매매계약 체결(종합)---연합뉴스 보도 2014-09-26 0 3146 248 4494 현대차그룹, 이사회서 한전부지 인수 승인---이데일리 보도 2014-09-26 0 3183 219 4493 현대차, 美서 차량 결함으로 700억 넘는 손해 배상 판결 받아[487]---모토야 퍼온 글 2014-09-26 0 3137 247 4492 미국 변호사가 참 똑똑하네~ 간부네 식구들 2014-09-26 0 3487 260 4491 공무원연금 개혁방안 여파로 경찰 명예퇴직 급증 "역대 최대 기록---헤럴드경제 보도 2014-09-26 0 3352 267 4490 현대·기아차 노조 통상임금 갈등 '동반 파업' ---연합뉴스 보도 2014-09-26 0 3530 237 4489 우리 회사는 장래 어떻게 될 지???   먹구름이다  한 방에 갈수 있다 점봅니다 2014-09-26 0 3692 254 4488 나는 5년내 망한다고 보는데 정년 구원파 2014-09-26 0 3619 243 4487 언론사에 취직을 해서 참여 노조원 2014-09-26 0 3293 250 4486 양재동 꼭대기에 나홀로 탐욕에 사로잡힌 그 노인네에게는 증오감만 남았다 작두도사 2014-09-26 0 3442 237 4485 현대차그룹, 법원 '기아차 하청근로자 정규직 판정'에도 항소하나 ---뉴시스 보도 2014-09-26 0 2993 239 4484 월 2백만원 받고 취직할래? 라고 로펌에서 오퍼가 온다고 하는데 헷갈리우스 2014-09-26 0 3395 233 4483 현대차 직원은 사법부 법원 직원들인가? 헷갈리우스 2014-09-26 0 3314 232 4482 현대차, 사내 하도급 불법 파견 판결 항소키로 --뉴시스 보도 2014-09-26 0 3123 260 4481 죽일까 봐 두려워서..., 짤릴까 봐 두려워서... 일심일심일심 2014-09-26 0 4454 257 4480 <임금협상>  지금은,,,,대리급이 나설 차례다!! 간부취업규칙 2014-09-26 0 3438 228 4479 온 나라를 망치게 될 것이야 점봅니다 2014-09-26 0 3140 246 4478 배임죄,손배소 고소,고발!! 칼부림 2014-09-26 0 3280 233 4477 한전·현대차그룹, 오늘 한전 본사부지 매매계약 체결---서울경제 퍼온 글 2014-09-26 0 3076 277 [first] < [419] [420] [421] [422] [423] [424] [425] [426] [427] [428] > [end] 이름 제목 내용