올린이 : 성난 고객 조회수: 3377    추천:276 2015-03-12 12:01:57 성난 고객들의 목소리를 들어 보세요!! 과거 B영업사원이 A고객 할부금 2달치 약 40만원 정도 횡령 (고객에게서 직접 수령 후 회사에 미입금) 해서 연체되어 우리 회사는 연대보증인(친구) 에게 2달 연체 사실을 알리고, 2달 할부금 납부 요청서를 발송했습니다 A고객은 영업사원에게 돈을 주었다고 주장해서 영업사원에게 확인해보니 사실이었습니다 A고객(아시아나 항공 근무, 남성)은 당사에 직원 관리 미숙에 항의하고 요청한 내용은... -------------------------------------------------------------------------------------- -정신적인 피해 보상금 40만원(23 년 전 금액---지금 돈으로 약 300만원)을 지불할 것 (이유는 연대보증인 친구에게 연체사실이 없었음을 알리고, 친구에게 미안해서 고기와 술을 접대 해서 많은 비용이 발생했다) -회사 대표이사 명의로 다시는 이런 일이 없도록 재발 방지책을 마련하겠다는 각서를 요구(대표이사 명의 직인 날인해서 송부할 것) -지점장이 본인과 연대보증인 (친구)을 직접 방문해서 진정성있게 예의를 갖추고 사과할 것 --------------------------------------------------------------------------------------- 해당 B직원은 공금 횡령이 이것 말고도 많아서 해고되고, B직원과 의논해서 B직원의 퇴직금에서 정신적 피해 보상금 40만원을 지불하고, 회사는 상기 3개항을 실행했습니다 특히 서비스 업종에 근무하는 고객들은 "정신적 피해 보상, 기회 비용 발생" 이런 개념이 확실해서 고객관리에 확실히 조심해야 합니다 또, 한 경우 -20 여년 전 미국 교포(여대생)가 전화와서 , --------------------------------------------------------------------------------------- "미국에서 친구와 엑셀을 타고 가다가 고속도로에서 브레이크가 갑자기 고장나서  큰 사고 직전에 멈춰 죽을 뻔 했다 10년 감수할 만큼 정신적 충격이 엄청나게 컸다. 미국현지법인( HMA ) 주소를 알려달라 ! 곧 정신적 피해 보상 소송하겠다" --------------------------------------------------------------------------------------- 라고 성난 항의 목소리로 전화가 왔었습니다 --->미국의 손해배상에 대한 한국 국민과의 인식의 차이를 느꼈으며... 역시 이번 대한항공 여승무원이  미국 법원에 소송한 사건을 보니 서비스 업종 근무 직원들은 뭔가 다르구나를 느꼈습니다 추천하기 50/647, 총 게시물 : 12936 번호 제 목 작성자 올린날짜 다운 조회수 추천 11956 칼럼] 경기침체 'R의 공포' 보단 '위기를 기회'로 미래경제 2016-01-27 0 2357 577 11955 이게 경영자의 두뇌 차이다--생산규모는 도요타에 근접해 간다고 하는데 두뇌 PIP 2016-01-27 0 2423 549 11954 경영자의 생산성이 도요타 보다 엄청 떨어지네!! 왕 똥 2016-01-27 0 2390 525 11953 퍼온 글---그래프가 상승은 힘들겟군요 퍼온 글 2016-01-27 0 2342 533 11952 몽팔 병은 아니지요?... 많이 팔아도 손해가 점점 느는것은 무슨 병일까요? 몽팔 2016-01-27 0 2315 527 11951 중요~~글로벌 불황 직격탄, 현대차 이익 -19% SK하이닉스 -41% 중앙일보 2016-01-27 0 2284 540 11950 자녀에게 늘 하는 말... 독거 노인 2016-01-27 0 2300 534 11949 노인네... 왕 똥 2016-01-27 0 2254 530 11948 '최저 영업이익에도 최고 배당금'… 현대차, 주주 가치 증대 쿠키뉴스 2016-01-27 0 2296 515 11947 현대차 불법 파견 신규채용 합의가 또다시 부결되다 노동자연대 2016-01-27 0 2211 509 11946 동료들을 꼬드겨서... 왕 똥 2016-01-27 0 2228 504 11945 퍼온 글---현대차 그룹 도산은 시간 문제다[1] 퍼온 글 2016-01-27 0 2375 505 11944 퍼온 글---끓는 물에 서서히 익어가는 개구리 구나 퍼온 글 2016-01-27 0 2390 521 11943 [기자수첩] 국토부, 현대차 MDPS 결함조사 빨리 끝내라 에너지경제 2016-01-27 0 2437 505 11942 현대차 실적 부진 여파 ‘빠르네’ 한국금융신문 2016-01-27 0 2220 498 11941 현대차, 16년 만에 봉급 줄었다..."실적 부진 영향 1999년 이후 처음" 조선비즈 2016-01-27 0 2228 518 11940 현대차, 신흥국에 발목 잡힌 4분기…증권사 목표가 줄하향 한국경제 2016-01-27 0 2170 499 11939 4분기 원화대비 러시아 루블화 전년동기 대비 23% 하락,브라질 헤알화 30% 하락 ... 한국경제 2016-01-27 0 2268 526 11938 퍼온 글---현대차 재고 정리하고 문닫아라 퍼온 글 2016-01-27 0 2407 523 11937 퍼온 글---흉기 18차 팔면 팔수록 적자.. 퍼온 글 2016-01-27 0 2227 519 [first] < [46] [47] [48] [49] [50] [51] [52] [53] [54] [55] > [end] 이름 제목 내용