현대카드·캐피탈 관계자는 "이는 일부 영업소에서 발생한 사고일 뿐 현대차와 현대캐피탈이 조직적으로 개인정보를 유출한 것은 아니다. 완성차 업계에서 고객의 할부사 계약정보를 다른 할부사에 넘기는 것은 시장 일부에 있는 잡음에 해당한다"라면서 "캡티브 영업은 현대·기아차 뿐 아니라 다른 회사도 하고 있다. 르노삼성자동차가 RCI파이낸셜을 계열사로 두고 있으며 BMW 파이낸셜·도요타 파이낸셜·폴크스바겐 파이낸셜 등도 캡티브 영업을 하고 있다. 현대차·현대캐피탈만의 문제가 아니다"라고 반박했다.
한편 현대차 관계자는 "그런 사례가 있는지 파악하지 못한다. 다만 신차 구입 고객의 할부 계약정보를 넘겨받아 영업하는 행위는 현대차보다는 현대캐피탈의 잘못이 크다"고 밝혔다
